Politique de remboursement et de retour
Bien que nous nous efforcions d’améliorer constamment les descriptions et les images de nos articles ainsi que notre guide des tailles, il peut arriver qu’une paire de chaussures ne corresponde pas à la pointure souhaitée, que la matière soit différente de ce à quoi vous vous attendiez, ou qu’un vêtement ne soit pas adapté à votre morphologie.
Vous disposez d’un droit de rétractation et pouvez nous retourner votre commande sans avoir à justifier de motif particulier. Nous vous rembourserons le montant total de votre achat, à condition que vous n’ayez fait qu’essayer l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la qualité ou le bon fonctionnement, et que vous nous le renvoyiez dans son intégralité. Vous ne devrez assumer une éventuelle perte de valeur que si celle-ci résulte d’une utilisation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Emballage de la marchandise
Pour que votre retour nous parvienne en bon état, nous vous recommandons d’utiliser un suremballage adéquat, par exemple un carton ou une pochette d’expédition, afin de protéger optimalement votre colis. Veillez à ne pas utiliser la boîte à chaussures d’origine comme emballage d’expédition, car celle-ci fait partie intégrante du produit. Il est également préférable d’utiliser un emballage neutre ou de retourner la pochette d’expédition de manière à ce qu’aucune publicité ne soit visible.
Document à joindre
Avant de fermer votre colis, nous vous invitons à y joindre le bon de livraison ou une copie de celui-ci, ainsi qu’une copie de la facture, afin de nous permettre de traiter votre retour dans les meilleurs délais. Si vous ne disposez plus de ces documents, vous pouvez nous contacter par e-mail pour en obtenir de nouveaux.
Renvoi de la marchandise
Nous vous remercions de votre compréhension : en raison de nos prix avantageux, nous ne proposons pas d’étiquettes de retour gratuites. Contrairement à d’autres entreprises, nous n’intégrons pas les éventuels frais de retour dans le calcul de nos prix de vente, ce qui nous permet d’offrir des tarifs encore plus compétitifs à nos clients. Nous vous invitons donc à affranchir suffisamment votre colis et à le renvoyer à l’adresse indiquée sur notre site lovevetements.com.
Réception et remboursement
Dès réception de la marchandise, nous procéderons à sa vérification et à son traitement dans les plus brefs délais. Le remboursement du montant d’achat déjà réglé sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé. Dans certains cas exceptionnels, notamment lors des périodes de forte affluence, le traitement et le remboursement de votre retour peuvent prendre un peu plus de temps.
Échanges
L’échange direct n’est malheureusement pas possible. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande. Il s’agit de la méthode la plus rapide pour recevoir le nouvel article dans les meilleurs délais.
Articles défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez le signaler en nous contactant via les coordonnées disponibles sur lovevetements.com. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée à votre situation.